Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Stillzeit Welt

Stillzeit Welt, betrieben von der Leipziger Familienfürsorge GmbH, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für Stillzeit und Wochenbett mit persönlicher Kaufberatung. Wir möchten, dass Produktauswahl, Bestellung und Rückgabe für Sie klar und verlässlich ablaufen.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über stillzeitwelt.shop. Betreiberin des Shops und verantwortliche Stelle für Betrieb, Inhalte und Kundenservice ist die Leipziger Familienfürsorge GmbH. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Kundenservice und Reklamationsprozesse sowie Produktdarstellung, Preislogik und Qualitätsabläufe.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundenservice an. Dies ist die einzige geltende Rückgabefrist für diesen Shop.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Verpackung, Vollständigkeit und Beipackzettel und vergleichen Sie die Angaben mit der Artikelbeschreibung.
• Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Bei Hygieneartikeln für Stillzeit und Wochenbett bitten wir um Verständnis, dass aus Gründen des Gesundheitsschutzes geöffnete, versiegelte Waren nur bei Defekt, Falschlieferung oder begründetem Qualitätsmangel erstattet werden können.
• Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in neuer, ungeöffneter Herstellerverpackung zu liefern. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Packungsinhalt, Anwendungshinweise und Bildtreue geprüft.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:

• Anfrage senden: Wenden Sie sich an kundenservice@stillzeitwelt.shop für Anliegen nach Lieferung, Umtausch und Erstattungsfragen im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel.
• Pflichtangaben: Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis (Rückgabe, Umtausch oder Erstattung).
• Bei Defekt oder Falschlieferung: Fügen Sie bitte Fotos bei Defekt oder Falschlieferung hinzu.
• Erfassung und Prüfung: Ihr Vorgang wird erfasst und kategorisiert, der Vorgang geprüft und ein Lösungsvorschlag erarbeitet und umgesetzt.
• Kundeninformation: Sie erhalten eine Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten sowie Versandanweisungen für die Rücksendung.

Allgemeine Fragen zu Bestellung und Versand richten Sie bitte an support@stillzeitwelt.shop.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Prüfung von Charge und Verpackung ist unser Qualitätsteam zuständig. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit lückenlosem Lieferschein- und Chargennachweis und führen Stichproben bei Wareneingang auf Verpackung, Siegel, Vollständigkeit und Haltbarkeit durch. Auffällige Chargen werden bis zur Klärung gesperrt.

Was wir zur Prüfung benötigen

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Fotos von Verpackung, Siegel, Etikett und Inhalt
• Kurze Beschreibung der Auffälligkeit bzw. Fehlerbeschreibung

Ablauf der Prüfung

• 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
• 2. Abgleich mit Liefer-, Chargen- und Produktdaten
• 3. Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten

Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Meldung. Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Prüfung Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung sowie Unterstützung bei der Ursachenklärung mit dem Lieferpartner.

Bitte melden Sie Qualitätsanliegen an qualitaet@stillzeitwelt.shop. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

5. Erstattung, Umtausch und Abhilfemaßnahmen

• Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den berechtigten Warenwert auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, Erstattungen erfolgen auf demselben Weg.
• Umtausch: Ein Umtausch in gleiche oder alternative Artikel der Marken Livella, Lansinoh, Momcozy, Ardo und ELANEE ist nach Prüfung des Vorgangs und Verfügbarkeit möglich. Nennen Sie uns hierzu Ihren Umtauschwunsch.
• Ersatz oder Gutschrift: Bei Defekt, Falschlieferung oder begründetem Qualitäts- und Echtheitsmangel erhalten Sie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
• Verantwortlichkeit: Die Leipziger Familienfürsorge GmbH als Betreiberin ist für die Lösungsumsetzung verantwortlich. Eskalationen erfolgen an die Fachabteilungsleitung bzw. an das Qualitätsteam und die Betreiberleitung.

6. Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandfakten für stillzeitwelt.shop:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Bei berechtigten Reklamationen wegen Defekt, Falschlieferung oder bestätigtem Qualitätsmangel tragen wir die angemessenen Rücksendekosten bzw. erstatten diese nach Absprache.
• Bei einer Rückgabe ohne Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bereits gezahlte Standardversandkosten von 8,00 € werden nicht erstattet, wenn durch die Teilerstattung die Schwelle für kostenlosen Versand von 45,00 € unterschritten wird.

7. Garantiehinweis

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben zur Herstellergarantie und zum Gebrauch in der jeweiligen Artikelbeschreibung. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über unser After-Sales- und Qualitätsteam geprüft.

8. Kontakt und Servicezeiten

Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückfragen zum beschriebenen Service:

• Allgemeiner Support: support@stillzeitwelt.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• After-Sales (Rückgabe, Umtausch, Erstattung): kundenservice@stillzeitwelt.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und fügen Sie bei Defekt oder Falschlieferung Fotos bei.
• Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@stillzeitwelt.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung wie im Prüfablauf genannt.

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Postanschrift: Stillzeit Welt, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland – Betrieb durch Leipziger Familienfürsorge GmbH über stillzeitwelt.shop.