Kontakt

Willkommen bei Stillzeit Welt – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Stillzeit und Wochenbett mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Produkte von Livella, Lansinoh, Momcozy, Ardo und ELANEE und begleiten Sie von der Produktauswahl bis zur Rückgabe. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen, unsere Erreichbarkeit und was Sie für eine schnelle Antwort vorbereiten sollten.

Wer wir sind

Stillzeit Welt wird betrieben von der Leipziger Familienfürsorge GmbH. Die unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentspflege, Kundenbetreuung und Qualitätsprozesse für einen spezialisierten Fachhandel im Bereich Wochenbett und Stillpflege.

Die Leipziger Familienfürsorge GmbH ist Betreiberin dieses Shops und verantwortliche Stelle für Betrieb, Inhalte und Kundenservice. Zu ihren Aufgaben gehören Betrieb und Pflege des Sortiments, Verantwortung für Bestellabwicklung, Kundenservice und Reklamationsprozesse sowie die Sicherung von Produktdarstellung, Preislogik und Qualitätsabläufen.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Rückgabe.

Anschrift für Händler- und Postangelegenheiten:
Stillzeit Welt, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland
Gegründet 2019

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Unsere zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückfragen ist per E-Mail erreichbar unter support@stillzeitwelt.shop. Schreiben Sie uns dort, wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist – wir erfassen, kategorisieren und leiten Ihr Anliegen weiter.

So arbeiten wir für Sie

• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, danach Direktlösung oder Weiterleitung an die Fachabteilung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Fachabteilungsleitung.
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis.

Wann wir da sind

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Alle Zeiten gelten für die Zeitzone Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Schreiben Sie uns gern auch abends oder am Sonntag – Ihre Nachricht geht nicht verloren und wird der Reihe nach bearbeitet.

Wählen Sie den passenden Kanal

Damit Ihr Anliegen direkt bei den richtigen Spezialisten landet, wählen Sie bitte einen der folgenden fünf Fachbereiche. Jeder Bereich antwortet in der Regel innerhalb der genannten Zeit und erklärt Ihnen Ablauf und nächste Schritte.

1. Kaufberatung vor der Bestellung

E-Mail: beratung@stillzeitwelt.shop

Sie möchten Pumpen vergleichen, Brustpflege abstimmen oder sich auf das Wochenbett und die Rückbildung vorbereiten? Unsere Beratung hilft beim Produktvergleich und bei der Kaufberatung vor der Bestellung – zum Beispiel zu Milchpumpen, Stilleinlagen, Stillhütchen, Muttermilchbeuteln, Wochenbett-Einlagen oder Kalt-Warm-Kompressen.

• Zuständig für: Produktvergleich und Kaufberatung vor der Bestellung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Ihre Bedarfssituation und bisher genutzte Produkte sowie gewünschte Funktion und Budgetrahmen.
• Ablauf: Bedarfsanalyse, danach konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweisen.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die zentrale Kundenbetreuung.

2. Hilfe nach der Lieferung

E-Mail: kundenservice@stillzeitwelt.shop

Hier sind Sie richtig bei Anliegen nach Lieferung, Fragen zu Umtausch und Erstattung im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel sowie bei Defekt oder Falschlieferung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Anliegen nach Lieferung, Umtausch und Erstattungsfragen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und bei Defekt oder Falschlieferung aussagekräftige Fotos.
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, danach Lösungsvorschlag und Umsetzung.
• Weiterleitung bei Bedarf: An das Qualitätsteam.

3. Qualität und Echtheit

E-Mail: qualitaet@stillzeitwelt.shop

Wenn Sie Fragen zu Echtheit, Charge, Verpackung oder Verarbeitung haben, prüft unser Qualitätsteam Ihren Hinweis sorgfältig. Das gilt besonders für sensible Produkte rund um Brust, Haut und Muttermilchaufbewahrung.

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Prüfung von Charge und Verpackung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung wie im Prüfablauf genannt.
• Ablauf: Sichtung der Unterlagen, Prüfung von Charge und Darstellung, Rückmeldung mit Ergebnis.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Betreiberleitung.

4. Rechtliches und Datenschutz

E-Mail: datenschutz@stillzeitwelt.shop

Für Fragen zu Impressum, Widerruf, Garantiebedingungen, Datenverarbeitung oder Auskunfts- und Löschwünschen wenden Sie sich an unseren Bereich für Rechtliches und Datenschutz. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben – wir helfen Ihnen, die richtige Stelle zu finden.

• Zuständig für: Rechtliche Anfragen, Datenschutzrechte, Auskunft, Berichtigung und Löschung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen, bei komplexen Rechtsfragen schnellstmöglich.
• Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, konkretes Anliegen und gewünschtes Ergebnis, bei Datenschutzanfragen zur Identifizierung notwendige Angaben.
• Ablauf: Erfassung und Prüfung, Stellungnahme oder Umsetzung, Dokumentation des Vorgangs.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Betreiberleitung der Leipziger Familienfürsorge GmbH.

5. Versand und Lieferung

E-Mail: versand@stillzeitwelt.shop

Dieser Kanal klärt Fragen zu Versandkosten, Lieferzeit, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir innerhalb Deutschlands kostenlos.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Versand, verzögerte oder beschädigte Lieferungen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und bei Schäden Fotos der Verpackung.
• Ablauf: Prüfung von Bestell- und Sendungsstatus, Lösungsvorschlag wie Nachverfolgung, Ersatz oder Erstattung im Rahmen der Richtlinien.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die zentrale Kundenbetreuung.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Stillzeit Welt – Ihren unabhängigen Spezialisten für Wochenbett und Stillpflege in Leipzig.