FAQ – Fragen und Antworten

Stillzeit Welt wird als unabhängiger Fachhändler betrieben (Gründung 2019). Betreiberanschrift: Stillzeit Welt, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland. Wir sind ein eigenständiges Multi-Marken-Fachgeschäft und kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers.

Wir sind auf Stillzeit und Wochenbett spezialisiert – von der Produktauswahl bis zur Rückgabe. Im Fokus stehen Pumpen und Zubehör, Brustpflege wie Stilleinlagen, Stillhütchen und Brustkompressen, Muttermilch-Aufbewahrung und Flaschen sowie Wochenbett- und Rückbildungsprodukte. Wir führen Marken wie Livella, Lansinoh, Momcozy, Ardo und ELANEE zum Vergleich in einem Shop.

Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Packungsinhalt, Anwendungshinweise und Bildtreue geprüft. Bei Wareneingang kontrollieren wir stichprobenartig Verpackung, Siegel, Vollständigkeit und Haltbarkeit. So erhalten Sie eine verlässliche Auswahl mit klaren Kaufdetails und Servicefakten.

Wir arbeiten als schlankes Fachhandelsmodell ohne eigene Filialen und ohne kostspielige Zwischenstufen. Durch direkte Konditionen über autorisierte Distributionspartner, planbare Abnahmemengen, automatisierte Auftrags- und Versandprozesse mit zentraler Lagerabwicklung sowie Beratung vor dem Kauf entstehen Ersparnisse, die wir direkt in den Endpreisen weitergeben. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung noch Abwicklung.

Preise können je nach Marke, Einkaufskondition, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum unterschiedlich ausfallen. Aktionen werden aus eigener Marge sowie aus zeitlich begrenzten Händlerzuschüssen finanziert. Der jeweils gültige Endpreis steht immer direkt am Artikel.

Mit dem Code STILLWELT15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Geben Sie den Code an der Kasse ein und 15 % werden abgezogen. Der Gutschein ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Details zur Berechtigung finden Sie am jeweiligen Artikel und im Warenkorb.

Ja. Wir liefern ausschließlich Originalware in neuer, ungeöffneter Herstellerverpackung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit lückenlosem Lieferschein- und Chargennachweis für unser Fachsortiment.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Verpackung, Vollständigkeit und Beipackzettel und vergleichen Sie die Angaben mit der Artikelbeschreibung. Auffällige Chargen werden bei uns bis zur Klärung gesperrt – Ihre Kontrolle hilft uns, schnell zu reagieren.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Siegel, Etikett und Inhalt sowie einer kurzen Beschreibung der Auffälligkeit an qualitaet@stillzeitwelt.shop. Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam, Abgleich mit Liefer-, Chargen- und Produktdaten, Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten. Bei begründetem Zweifel erhalten Sie nach Prüfung Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine erste Antwort und nach vollständiger Meldung innerhalb weniger Werktage eine abschließende Lösung.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent im Warenkorb angezeigt.

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe wenden Sie sich an support@stillzeitwelt.shop – bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich bei Anliegen nach Lieferung, Umtausch und Erstattung bitte an kundenservice@stillzeitwelt.shop mit Bestellnummer – bei Defekt oder Falschlieferung zusätzlich mit Fotos. Wir prüfen den Vorgang und setzen den Lösungsvorschlag direkt um.

Nach Prüfung und Eintreffen einer berechtigten Rücksendung erfolgt die Erstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg. Unser Team für Kundenservice begleitet Umtausch und Erstattung im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel und informiert Sie über jeden Schritt.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bewahren Sie Bestellbestätigung und Verpackung auf und melden Sie einen Mangel mit Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung – wir prüfen Charge und Verpackung und kümmern uns um die weitere Lösung.

Für Produktvergleich und Kaufberatung vor der Bestellung schreiben Sie an beratung@stillzeitwelt.shop. Teilen Sie uns Bedarfssituation und bisher genutzte Produkte sowie gewünschte Funktion und Budgetrahmen mit – Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine konkrete Empfehlung mit Hinweisen.

• support@stillzeitwelt.shop: zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückfragen.
• beratung@stillzeitwelt.shop: Produktvergleich und Kaufberatung vor der Bestellung.
• kundenservice@stillzeitwelt.shop: Anliegen nach Lieferung, Umtausch und Erstattung.
• qualitaet@stillzeitwelt.shop: Echtheits- und Qualitätsmeldungen.

Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge.